第167章 客户投诉，信任危机！

刘栓柱、李大柱、张巧玲、王小虎，以及孙师傅、王海等人，都按照秦奋的指令，神情肃穆地忙碌起来。整个办公区虽然充斥着恐慌的气息，但在秦奋身上那股平静中蕴含的雷霆气势下，所有人都绷紧了神经，高速运转。

刘栓柱抱着几袋颗粒料转身就走，他要去仓库核对每一批次的入库出库记录，要查证负责经手的工作人员。财务科的老王也脚步匆匆地赶回办公室，他的任务是追溯采购合同、比对付款账目，寻找哪怕一丝一毫的异常。

李大柱和张巧玲则带着孙师傅、王海以及注塑车间的几个骨干，以最快的速度冲向注塑车间。他们的任务更直接，封锁、清查、隔离。要争分夺秒地把掺假料生产的产品找出来，绝不能让哪怕一个不合格的水泵流向市场！

王小虎紧握着拳头站在原地，看着他们分散离去，脸上是抑制不住的愤怒。那不只是对幕后黑手的愤怒，更是对远风品牌可能因此受到的伤害感到心痛。他深吸一口气，转身看向秦奋：“秦厂长，我能做什么？”

秦奋拍了拍他的肩膀，眼神冰冷而坚定：“小虎，你立刻去技术科，协同老李和巧玲，组织人手，对注塑车间所有成品、半成品进行初步筛选。颜色不对，手感发涩，重量不对的，全部给我挑出来！动作要快！”

“是！”王小虎应声跑开。

秦奋环顾空了一大半的办公室，空气中似乎还弥漫着刚才那枚破裂泵壳带来的冰凉和粗糙感。他走到窗边，看着窗外改造中的厂房，钢筋骨架在灰蒙的天空下显得格外冰冷。信任，就像这钢筋水泥，需要时间去构筑，但一旦地基被腐蚀，顷刻间就会坍塌。

“铃……铃……”

急促的电话铃声突然响起，划破了办公室的沉寂。那是销售科的电话。

秦奋瞳孔微缩，心里最担忧的事情，或许已经发生了。

“喂？我是秦奋。”他径直走过去，拿起电话。

电话那头传来一个急切甚至带着哭腔的声音，是远风在邻县一个重要经销商的声音。

“秦、秦厂长！出大事了！是咱们的水泵……远风水泵出问题了！”

秦奋的心猛地一沉，但声音依旧沉稳：“别慌，慢慢说，什么问题？是哪个批次？”

“不知道哪个批次！好几个客户打电话过来，投诉水泵外壳好像不对劲，颜色发灰，摸着粗糙，最要命的是…有、有的说电机刚启动，外壳就裂了！甚至有摔了一下就碎的！”经销商的声音带着绝望，“秦厂长！这、这跟那些街上冒牌货一个样啊！咱们远风的牌子，咱们费劲儿打出来的招牌……这可怎么办啊？投诉电话都快被打爆了！”

秦奋紧紧攥着电话，指节又开始发白。他听着电话那头焦急的汇报，脑海里浮现的是孙师傅那个轻易碎裂的泵壳。果然，掺假料的产品已经流入市场！而且问题比他想象的更严重，不是个别现象，已经引起了客户的批量投诉。

“你先稳住客户情绪，告诉他们，工厂已经知道了问题，正在全力调查处理。凡是出现问题的产品，我们远风制造负责到底，无条件退换，绝不推诿！”秦奋毫不犹豫地做出承诺。质量是生命线，哪怕是内部出了问题，也必须第一时间承担责任。

“负责到底？秦厂长，可不止是退换啊！这、这影响太恶劣了！咱们远风一直拿质量说话，拿hs-3料做宣传，现在出这种事……客户都炸了！您知道吗？有人在公社大喇叭里喊，说远风的水泵是冒牌货，比冒牌货还不如，骗老百姓掏血汗钱！厂子是不是不行了，开始偷工减料了？！”

经销商的话像一把铁锤，重重砸在秦奋心头。他能想象到，那些信任远风，掏了钱买水泵的老百姓发现产品质量如此低劣时的愤怒和失望。那些原本打算代理远风产品的经销商，听到这些传闻后又会作何感想？

大会在即，这简直是釜底抽薪！

“告诉我具体是哪些客户，分别是什么时间购买的产品，有发票和收据吗？能提供产品上的批次号最好。”秦奋强迫自己冷静，迅速切换到危机处理模式。先收集信息，才能判断波及范围。

“有有有！有的有收据，有的没记批次号……我、我这边赶紧整理！”