第420章 优化(第2页)

神奇的是，投诉解决率100%，且80%的投诉者最后都成了回头客。

心理学教授来调研，结论是："人在适度受挫后，更容易产生归属感。"

别的景区追求"零差评"，新村却搞了个"差评kpi"——

每月必须收到至少30条"服务态度差"的投诉；

差评内容越狠，奖金越高；

连续三个月无差评？扣钱！

"完美服务是反人性的，"夏澜在员工大会上说，"真实才有温度，哪怕是暴躁的温度。"

结果？

游客们为了帮服务员"完成kpi"，开始变着花样写差评：

"导游骂得不够毒，建议回炉重造！"

"苦药不够苦，差评！"

"轮椅赛道太稳了，毫无挑战性，退钱！"

入村前，每位游客得签《自愿挨骂同意书》，条款包括：

允许被王老爷子及其传人辱骂；

自愿品尝周婶的试验性苦药；

接受轮椅翻车、陶艺失败、人生被嘲讽。

法律顾问看完差点晕过去："这协议合法吗？"

夏澜淡定回应："我们卖的不是服务，是‘情绪解压疗程’。"

果然，没人投诉，反而有人要求："能不能加个‘超级vip挨骂套餐’？"

年终总结会上，客服部主管颤抖着念数据：

差评率达标120%；

游客复购率破纪录；

‘求骂’预约排到明年。

夏澜满意地点点头，然后突然宣布：

"明年升级服务——‘Ai王老爷子24小时骂人热线’上线，包月享八折！"

全场沉默三秒，爆发出热烈掌声。