第1907章

这时，支行长匆匆赶来，脸色惨白：“周行长，是柜员操作失误，把汇款金额输错了一个零。”

“我们马上更正，还会对涉事员工严肃处理。”周志高沉下脸：“严肃处理？一个失误差点耽误了孩子的救命钱！”

他转向男子，“大哥，除了补齐款项，我们银行会额外提供一万元救助金，当作补偿。”

男子扑通一声跪下，周志高连忙扶起。

“使不得使不得！”他眼眶也有些发红，“这是我们该做的，以后您要是还有任何问题，随时联系我。”

说着，又掏出一张名片塞进男子手中。

这件事之后，周志高立即召开了紧急视频会议，要求所有分行开展“服务质量大排查”。

他在会上痛心疾首地说：“我们的一个疏忽，可能就会毁掉一个家庭！”

“从今天起，所有涉及民生的业务，必须双人复核，针对农民工、老年人等特殊群体，开通‘绿色通道’，提供一对一服务。”

会后，小玉主动向周志高请缨：“行长，我想牵头制定一套特殊群体服务规范，您看行吗？”

周志高欣慰地点点头：“好，就由你负责。”

“记住，服务规范不是冷冰冰的条文，要真正站在群众角度，解决他们的实际困难。”

小玉不负所托，带着团队走访了数十个社区、工地，收集了大量一手资料。

她发现，很多农民工对网上银行操作不熟悉，经常因为转账问题吃亏。

于是，她设计了一套图文并茂的“简易操作手册”，还提议在各分行开设“金融知识夜校”，利用晚上时间为群众授课。

第一期夜校开课那天，营业厅坐满了人。

小玉站在台上，耐心地讲解着如何用手机银行转账、如何防范电信诈骗。

一位大妈拉着她的手，笑得合不拢嘴：“闺女，你讲得比我孙子还有耐心，这下我可算弄明白了！”

看着台下群众专注的神情，周志高站在后排露出了笑容。

他深知，改革不能只停留在制度层面，更要深入到每一个服务细节中。

而小玉的成长，让他看到了希望——有这样心怀群众的年轻干部，龙国银行的未来可期。

然而，就在一切看似顺利推进时，新的挑战又悄然而至。

一天，周志高收到一封匿名举报信，信中直指某分行行长与房地产开发商勾结，违规发放巨额贷款。