第145章 产品召回

第一百四十五章 产品召回

“这汤确实做的不错，老齐还在工作室吗？他嘴刁可以把他叫过来一起喝。”程野说道。

林昭昭用三鲜汤泡米饭吃：“不在了，早上我们讨论关于机械弥尔顿的设计，讨论到一半他就被叫走了。”

程野有点惊讶：“叫走了？谁叫的。”

“公司啊，他放下手里的活儿就开车回公司了。”

程野：“今天周末哎。”

林昭昭：“那谁知道呢，可能有紧急情况吧。”、

程野似乎更惊讶了：“你是说这大少爷周末回公司加班了是吗？这得是多紧急的紧急情况？他不是平时连班儿都不想上吗？”

林昭昭：“别这么说嘛，人家对自己的感兴趣的东西还是挺上心的。”

“哦，找到了。”程野直接拿手机开始搜索，“我就说能让大少爷回去加班的事儿估计挺严重的。”

林昭昭来了兴致：“什么事？”

“推给你了，看热搜喽。”

林昭昭点开那个#英博扫地机器人3.0质量问题##个别用户使用不当[狗头]##谁说机器人不能跳芭蕾##扫地机器人 转圈圈#

林昭昭找了个总结的帖子看了一下，大概就是前些日子购物节的时候，英博推出了一款新的扫地机器人，宣传花了大价钱，结果到货到现在不到半个月，大批次的出现了扫地机器人原地转圈，避障有问题之类的问题，对此官方客服给的说法是使用不当。

现在可是互联网时代，消费者上网一看不只是自己家的机器人有这个问题，而是普遍存在的，于是就兴起了大规模的维权运动，其实原本扫地机器人的购买者没有多到可以上热搜的地步，应该说真正火上浇油的是今天早上英博灾难级别的公关稿。

依然是“个别用户使用不当”，简而言之，死不承认是产品的问题。

公关稿上的“个别用户使用不当”和网店客服的“亲亲，咱们有没有按照操作流程进行安装呢？”的截图不知道被谁剪辑成了一个视频，题目就是《个 别 用 户 使 用不 当》，配上魔性的音乐，受害者和乐子人纷纷点赞转发，于是就有了热搜的盛况。

林昭昭视频刚看到一半，忽然就显示“该视频已被创作者删除”。

退出去一看，何止视频，刚刚自己看的帖子也被删除了。

“啊？这是官方在删帖吗？”

程野：“估计是吧，公关动作还挺快。”

林昭昭：“你确定这个叫公关吗？这叫无能狂怒吧，英博除了那条《个别用户使用不当》就没别的了。”

程野：“不然呢？现在事情发酵这么大，英博说什么都得被喷，不然英博要怎么做？”

林昭昭很自然的说：“诚恳道歉，召回产品，解决问题，安抚情绪，无论是设计问题还是质量问题吧，这种明显都是产品问题的东西，英博这么装死不说话冷处理对品牌形象的影响很大的，我之前不是说过嘛，重要的是弱传播，在舆论场上，强势的人反而要示弱，反而才能有主动权。”

程野：“说是这么说，批量召回产品可不止是你想的这么简单的，这种实体的东西又不是游戏里面发错了道具删除一个数据就行了，运输、存储、维修更换产品需要的成本高的离谱，这次的新品赶着购物节发售，发售量估计不会小，召回产品不只是卖掉的那些，仓库的那些也得全部销毁或者维修吧。