第258章 品质把控，赢得口碑(第2页)

改变在一周后初见成效。周阿姨带领的监督小组毫不留情，第一天就给三家民宿亮了黄牌；游客监督员反馈的三十多条建议被逐一落实；赵老爷子亲自坐镇作坊，徒弟们的作品质量明显提升。

夏澜还创造性地推出了"质量开放日"，邀请游客参观油纸伞制作全过程、了解农家乐食材来源、检查民宿清洁流程。这种透明化的做法，意外获得游客好评。

"看到老艺人手把手教徒弟，就知道买到的伞值得那个价！"一位游客在留言簿上写道。

然而，真正的考验在一个周末来临。古村迎来了创纪录的游客量——单日超过两千人。停车场爆满，餐馆排队，体验项目预约到三天后。压力之下，一些村民开始偷工减料。

夏澜正在协调停车场秩序，突然接到周阿姨的电话："夏书记，你快来民宿区！出事了！"

她匆匆赶到，只见7号民宿门前围了一群人。游客正愤怒地指责床单没换，而老板娘刘婶则坚称"绝对换了"。双方争执不下，周阿姨在一旁急得直跺脚。

夏澜没有立即表态，而是仔细检查了床铺。她发现床单虽然干净，但枕头下有一根明显的长发——确实没换。

"刘婶，"她平静地说，"按规矩处理吧。"

刘婶脸色刷地变了："夏书记，今天客这么多，我一个人哪忙得过来？这根头发能有什么影响？"

"一根头发是小事，但失信于游客是大事。"夏澜转向愤怒的游客，"非常抱歉，我们马上为您更换房间，今天的住宿费全免。另外，赠送您一次非遗体验课程作为补偿。"

游客的情绪很快平息，但刘婶却红了眼眶："我家那口子瘫在床上，就靠这点收入...你们规矩多，我不干了行吧！"

夏澜拉住要走的刘婶："等等，您家的困难我们早该考虑到。"她当即决定，从村集体资金中拨出专款，为特殊困难家庭雇佣帮手。

这件事成了转折点。村民们看到夏澜既坚持原则，又真心为大家解决困难，抵触情绪渐渐消散。更关键的是，他们发现，质量提升后，游客的满意度真的提高了，小费多了，回头客也增加了。

一个月后，古村召开了第一次质量评比大会。王婶的"古韵居"因为严格执行标准，获得"质量标杆"称号和三千元奖金；小赵的油纸伞通过师父严格检验，被评为"优质非遗产品"；就连曾经闹情绪的刘婶，也因改进显着获得"进步奖"。

夏澜在台上展示最新数据："游客满意度从68%提升到89%，投诉量下降72%，复购率提高40%！"

台下爆发出热烈掌声。但夏澜知道，这仅仅是开始。

三个月后，当省旅游局暗访组悄然到来，对全省乡村旅游点进行突击检查时，柳溪古村出人意料地获得第一名。暗访报告特别提到："从食材新鲜度到非遗技艺传承，从民宿卫生到导游服务，每个环节都有明确标准和严格把控，堪称乡村旅游质量标杆！"

这份报告在行业内引起轰动，多家媒体前来采访。夏澜没有沾沾自喜，而是借此机会推出了"品质古村"品牌，将质量标准进一步系统化、公开化。

"为什么这么坚持质量？"一位记者问道。

夏澜望着古村炊烟袅袅的景象，回答很简单："因为这是我们祖祖辈辈生活的家园，是我们留给子孙后代的财富。游客来体验的，不仅是风景，更是我们的生活。如果连自己的生活品质都不在乎，还谈什么乡村振兴？"

这番话被媒体报道后，"品质古村"成了柳溪的新名片。游客们口口相传："要体验真正的乡村生活，就去柳溪古村，那里的每一处细节都经得起考验！"

夏澜的办公室里，挂着一幅游客送的书法作品，上面写着四个大字："品质即心"。每当遇到新的挑战，她都会看看这幅字，提醒自己不忘初心——乡村振兴，质量先行。